KEBIJAKAN PEMBATALAN PESANAN, PENGEMBALIAN DANA & GARANSI PEKERJAAN

TUKANG KOTA – One Stop Home & Property Services

TUKANG KOTA menyediakan layanan pembangunan, renovasi, perbaikan, dan jasa pertukangan untuk kebutuhan rumah maupun properti.

Kami berkomitmen memberikan pelayanan profesional, transparan, dan bertanggung jawab. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai pembatalan pesanan, pembayaran, pengembalian dana, serta garansi pekerjaan.

1. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan menyampaikan pemberitahuan kepada pihak TUKANG KOTA melalui WhatsApp atau email resmi.

Ketentuan pembatalan:

  • Sebelum pekerjaan dimulai: Pembatalan dapat diajukan dan akan ditinjau berdasarkan biaya yang telah dikeluarkan untuk persiapan pekerjaan.

  • Setelah pembelian material: Biaya material yang sudah dibeli atau dipesan secara khusus dapat menjadi komponen pengurang pengembalian dana, sesuai bukti pembelian dan kesepakatan.

  • Setelah pekerjaan berjalan: Nilai pekerjaan yang sudah dilaksanakan, material yang telah digunakan, serta biaya operasional yang telah timbul akan diperhitungkan.

  • Pekerjaan berdasarkan pesanan khusus: Material atau produk yang dibuat khusus sesuai permintaan pelanggan dapat memiliki ketentuan pembatalan tersendiri berdasarkan kesepakatan.

Pengajuan pembatalan tidak otomatis berarti seluruh pembayaran dapat dikembalikan.

2. Kebijakan Uang Muka (DP)

Untuk pekerjaan yang telah disetujui melalui penawaran harga dan Surat Perintah Kerja (SPK), pembayaran uang muka dilakukan sesuai kesepakatan.

Uang muka digunakan untuk mendukung persiapan pekerjaan, pengadaan material, mobilisasi tenaga kerja, dan kebutuhan operasional proyek.

Apabila pelanggan membatalkan pekerjaan, perhitungan pengembalian uang muka akan mempertimbangkan:

  • Material yang telah dibeli atau dipesan.

  • Pekerjaan yang telah dilaksanakan.

  • Biaya survei atau persiapan khusus apabila telah disepakati.

  • Biaya operasional yang benar-benar telah dikeluarkan dan dapat dipertanggungjawabkan.

Sisa dana yang menjadi hak pelanggan setelah perhitungan akan dikembalikan sesuai hasil penyelesaian bersama.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terdapat pembayaran yang perlu dikembalikan berdasarkan hasil evaluasi dan kesepakatan antara pelanggan dan TUKANG KOTA.

Ketentuan pengembalian dana:

  1. Pelanggan mengajukan permohonan pengembalian dana secara tertulis.

  2. TUKANG KOTA melakukan pemeriksaan terhadap status pekerjaan, pembayaran, material, dan biaya yang telah dikeluarkan.

  3. Nilai pengembalian dana dihitung berdasarkan pekerjaan yang belum dilaksanakan dan kewajiban pembayaran yang masih harus diperhitungkan.

  4. Hasil perhitungan disampaikan kepada pelanggan untuk dikonfirmasi.

  5. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang disepakati bersama.

Pengembalian dana diproses setelah perhitungan dan kesepakatan penyelesaian selesai dilakukan.

4. Perubahan Lingkup Pekerjaan

Apabila pelanggan meminta perubahan desain, volume, spesifikasi material, atau tambahan pekerjaan setelah penawaran disetujui, perubahan tersebut akan dievaluasi terlebih dahulu.

Jika perubahan berdampak pada biaya atau waktu pengerjaan, TUKANG KOTA akan menyampaikan penawaran tambahan atau revisi RAB untuk mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum pekerjaan tambahan dilaksanakan.

5. Garansi Pekerjaan

TUKANG KOTA memberikan garansi pekerjaan sesuai jenis layanan dan ketentuan yang tercantum dalam penawaran atau SPK.

Masa garansi dapat diberikan selama 3 bulan atau 6 bulan, sesuai jenis pekerjaan dan kesepakatan.

Garansi berlaku terhadap kekurangan hasil pekerjaan yang disebabkan oleh pelaksanaan pekerjaan oleh TUKANG KOTA.

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.

  • Kerusakan akibat pihak lain setelah pekerjaan selesai.

  • Bencana alam atau kejadian di luar kendali.

  • Perubahan atau pembongkaran pekerjaan oleh pihak lain tanpa persetujuan TUKANG KOTA.

  • Kerusakan material atau komponen yang berada di luar lingkup tanggung jawab pekerjaan TUKANG KOTA.

Setiap pengajuan garansi akan diperiksa terlebih dahulu untuk memastikan penyebab kerusakan.

6. Penyelesaian Keluhan dan Perselisihan

Apabila pelanggan memiliki keluhan mengenai pekerjaan, pembayaran, atau hasil pelaksanaan, pelanggan dapat menghubungi TUKANG KOTA.

Kami akan melakukan pemeriksaan dan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah dengan mengutamakan bukti transaksi, RAB, SPK, dokumentasi survei, dan dokumentasi pekerjaan.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, pembatalan pesanan, pengajuan pengembalian dana, maupun klaim garansi, silakan hubungi:

TUKANG KOTA

TUKANG KOTA – Resmi • Terpercaya • Bergaransi

Bangun • Renovasi • Perbaikan

Kebijakan ini merupakan ketentuan umum layanan. Ketentuan khusus setiap proyek mengikuti penawaran harga, SPK, dan kesepakatan tertulis antara TUKANG KOTA dan pelanggan.